Центробанк отметил почти двукратное увеличение количества жалоб от россиян на мошенничество
В 2024 году россияне подали в Центральный банк России 28,3 тысячи жалоб на действия мошенников, что в 1,9 раза больше по сравнению с 2023 годом. Доля таких обращений в общем потоке негативных отзывов клиентов банков увеличилась с 9,3% до 13,8%.
Общее количество жалоб на кредитные организации, направленных в ЦБ за год, составило 205 тысяч. Тема мошенничества второй год подряд входит в топ-3 по популярности. На первом месте — недобросовестные практики банков в сфере потребительства с 17,3% обращений, что эквивалентно 35,5 тысячи жалоб. Проблемы клиентов с расчетными счетами заняли аналогичную долю в 17%.
Банк России отмечает, что в прошлом году банкам было разрешено приостанавливать подозрительные переводы физических лиц на срок до двух дней в целях борьбы с мошенничеством. Это, однако, повлияло на рост числа жалоб, связанных с блокировками переводов и счетов, которые выросли в 2,2 раза. В 2024 году поступило 34,9 тысячи таких жалоб. Банки подтвердили, что многие из этих счетов были связаны с мошенническими действиями. Тем не менее, почти треть всех жалоб касалась инцидентов мошенничества или мер по их предотвращению.
Глава Банка России, Эльвира Набиуллина, в апреле 2024 года подчеркнула, что пока не удалось добиться существенного перелома в борьбе с мошенниками. Она предложила поправки в законодательство о кредитовании для защиты граждан, чтобы избежать сценариев, когда мошенники убеждают людей брать кредиты, либо оформляют кредиты без их ведома.
Какие инструменты против мошенников разрабатываются
С 1 марта 2025 года россияне смогут самостоятельно устанавливать запрет на выдачу кредитов через портал «Госуслуги» и многофункциональные центры (МФЦ).
Также на рассмотрении Госдумы находится законопроект о введении «периода охлаждения» перед выдачей потребительского кредита. Это предполагает, что суммы от 50 до 200 тысяч рублей будут выдаваться не ранее чем через четыре часа после подачи заявки, для сумм от 200 тысяч рублей – отсрочка составит 48 часов. В январе поправки приняты в первом чтении.
На что еще россияне жалуются в ЦБ
За 2024 год в Банке России зарегистрировано 338 тысяч жалоб на финансовые темы, что на 3,9% больше показателя предыдущего года. Из них 60,7% касаются банков. Количество обращений по поводу недобросовестных практик кредитных организаций увеличилось на 25,3%, в основном за счет жалоб на мошенников.
Число жалоб на микрофинансовые организации (МФО) сократилось на 22,1%, составив 35,1 тысячу. Такое сокращение объясняется уменьшением претензий по поводу навязывания дополнительных услуг и ошибок в кредитных историях. Однако доля жалоб на мошенничество в сегменте МФО увеличилась до 14,7%, хотя в абсолютных цифрах такие обращения уменьшились с 6,4 до 5,1 тысячи.
Число обращений к страховым компаниям снизилось на 30%, до 40,1 тысячи. Тематика жалоб в целом осталась неизменной, но Центробанк зафиксировал уменьшение претензий на расчет коэффициентов бонус-малус (КБМ) в ОСАГО.