Центробанк обнародовал данные о жалобах граждан России на ставки по депозитам

Центробанк России зафиксировал более 2000 жалоб от граждан по поводу банковских вкладов, из которых свыше четверти касались несогласия с начисленными процентами, сообщает представитель регулятора. Остальные жалобы были связаны с ненадлежащим информированием об условиях вкладов. Во второй половине года количество жалоб значительно увеличилось.

По сравнению с предыдущим годом, когда количество жалоб на процентов по вкладам составило 262, новая статистика показывает существенный рост. Стоит отметить, что в прошлом году не велся учет жалоб на ненадлежащее информирование.

Согласно данным Центробанка, объем средств граждан в банках за прошлый год увеличился на рекордные 11,9 триллиона рублей, составив прирост в 26,1%. Общий объем средств достиг 57,5 триллиона рублей, что более чем вдвое превышает показатели прошлого года.

Банк России, проводя поведенческий надзор, обнаружил практики, не нарушающие закон, но затрудняющие клиентам полное понимание условий вкладов. Например, некоторые учреждения акцентируют внимание на максимальной возможной ставке, а при расчете доходности предустановленные данные в калькуляторе создают впечатление более выгодных условий. В отдельных случаях демонстрировалась привлекательная доходность вместо процентной ставки, что является расчетным показателем по методике самого банка и не урегулировано законодательно.

Центробанк потребовал у банков корректно информировать потребителей, и некоторые из них уже внесли изменения в свои бизнес-процессы, другие находятся в процессе внедрения рекомендаций. По словам представителя ФАС, банки лидируют в части нарушений рекламы финансовых услуг из-за агрессивной маркетинговой политики. В первой половине прошлого года 15% нарушений в рекламе приходилось на банки, что ставит их на второе место среди всех нарушений правил.

Кредитные учреждения обязаны указывать минимальную и максимальную ставки по кредиту, а полная стоимость займа должна быть такой же читабельной, как и привлекательные проценты. Это необходимо для того, чтобы потребитель осознанно принимал решение о приобретении дополнительных товаров или услуг для получения выгодной ставки.

ФАС обнаружила нарушения в рекламе ВТБ, где условия вклада на 20% были представлены так, что их было трудно воспринять. Сбербанк также был замечен в нарушении закона, утверждая: «Снова признана лучшей в стране. Кредитная СберКарта», не указав объективных критериев для сравнения.