Международные корпорации прекратили использовать Viber для рассылки уведомлений

15 января 2025 г.

После блокировки Viber в России 13 декабря 2024 года, крупные компании отказались от его использования для рассылки информационных и рекламных сообщений. Среди них СДЭК, Boxberry и МТС.

Оксана Пушкина, директор по клиентскому сервису СДЭК, сообщила, что компания прекратила использование Viber после его блокировки. Информирование клиентов теперь происходит через «ВКонтакте» и WhatsApp. В Boxberry заменили Viber собственным мобильным приложением, SMS и мессенджером «ВКонтакте».

Пушкина отмечает, что мессенджеры представляют собой более технологичное и выгодное решение для информирования клиентов по сравнению с SMS. Она выделяет Viber, WhatsApp и «ВКонтакте» среди мессенджеров, где бизнес может первым направлять сообщения, располагая номером телефона клиента. Telegram используют незначительно, так как он требует предварительной подписки на бот-аккаунт.

МТС заявляет, что продолжит информировать клиентов через все доступные каналы, и не видит рисков из-за блокировки Viber, так как будут использовать альтернативные способы коммуникации.

Есть ли аналог для бизнес-коммуникаций

По информации Mediascope за ноябрь, Viber занимал третье место по популярности среди мессенджеров в России. Им пользовались 26% населения, ежедневно — 14% россиян. Ранее доля сообщений через Viber доходила до 20%, в декабре 2024 года снизилась до 13%.

Пушкина отмечает, что основными заменителями Viber в плане экономической модели и технических возможностей стали «ВКонтакте» и WhatsApp. Однако WhatsApp требует более высоких затрат, в отличие от более выгодного «ВКонтакте», который зависит от активности пользователя в приложении.

Елена Скитер из Boxberry выделила, что Viber позволял использовать большие сообщения и был экономически выгоднее SMS. Boxberry планирует внедрить Telegram-бот для уведомлений о доставке заказа, но на сегодняшний день мессенджер «ВКонтакте» остается основным инструментом для уведомлений.