Граждане России подали максимальное количество обоснованных жалоб на коллекторские компании

Федеральная служба судебных приставов (ФССП) в 2024 году признала обоснованными 9,4 тыс. жалоб россиян на взыскателей долгов, что на 36,3% больше, чем годом ранее, достигнув нового рекорда за весь период ведения такой статистики с 2019 года.

Доля обращений, по которым были подтверждены факты нарушений со стороны взыскателей, также оказалась максимальной за пять лет — 29% от общего числа рассмотренных заявлений граждан. Этот показатель увеличился на 10 процентных пунктов по сравнению с 2023 годом. Всего россияне подали 51,8 тыс. жалоб на деятельность коллекторов, что на 8,6% меньше, чем в 2023 году, но значительно выше уровней 2019–2021 годов.

ФССП ведет контроль за несколькими группами взыскателей: профессиональными коллекторскими агентствами, банками и микрофинансовыми организациями (МФО). В статистику ведомства включены жалобы на всех участников рынка, а также на взыскателей-физлиц. Закон «О взыскании» (230-ФЗ) регламентирует частоту взаимодействий и правила общения коллекторов с должниками.

Почему обоснованных претензий стало больше

В ФССП не уточнили, на кого из взыскателей чаще всего жаловались в 2024 году. В предыдущие годы распределение жалоб оставалось стабильным: более половины касались МФО, около 30% — банков и до 10% — профессиональных коллекторских агентств.

С февраля 2024 года действия банков и МФО в сфере взыскания находятся под надзором службы: кредиторы составляют отдельный реестр в ФССП. Ожидается, что такое расширение контроля приведет к уменьшению количества жалоб на данные организации.

В ноябре 2024 года ФССП по поручению вице-премьера Дмитрия Григоренко начала массовую проверку коллекторов. Проверки затронули 33 организации, включая банки и МФО. Основанием стало увеличение числа жалоб на взыскателей.

За прошлый год приставы провели 334 инспекционных мероприятия — почти в 12 раз больше, чем в 2023 году. Количество протоколов по статье о нарушениях в сфере взыскания долгов значительно выросло, достигнув 252. При этом сумма наложенных штрафов снизилась на 15,8%, до 379,6 млн руб.

Представители Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) считают, что рост числа обоснованных жалоб обусловлен работой приставов. Доля нарушений у членов НАПКА не превышает 1%, и они в основном технического характера. Для профессиональных коллекторских компаний строгое соблюдение протоколов имеет решающее значение.

Микрофинансовые организации в 2022 году не смогли продать долги на общую сумму 24 млрд руб., что превышает показатели предыдущего года. Банковский сектор также сталкивался с неудачами в продаже долгов, что усилило давление на внутренние подразделения по взысканию.

По мнению экспертов, рост обоснованных жалоб связан с улучшенной информированностью населения и качеством работы приставов. Люди стали больше обращаться в ФССП с жалобами на проблемы, а служба активно проводит анализ обращений. Это способствует выявлению большего числа нарушений.

Экономические факторы также могли способствовать росту жалоб, учитывая увеличение объемов кредитования и сложности с перекредитованием на фоне высоких ставок.