Wildberries ввела возможность возврата неподходящих товаров в любой пункт выдачи заказов.

Неподошедшие товары, заказанные через маркетплейс Wildberries, теперь можно вернуть в любой подходящий пункт выдачи заказа. Об этом сообщили в пресс-службе компании. Новый подход позволяет покупателям использовать QR-коды для возврата товаров, что обеспечивает возможность оформить возврат в любом пункте выдачи.

Для проведения возврата требуется выбрать товар в разделе «Покупки» на сайте или в приложении Wildberries, нажать на «Вернуть товар» и предъявить полученный QR-код сотруднику пункта выдачи. В компании считают, что внедрение этой системы упростит процедуру как для клиентов, так и для сотрудников пунктов выдачи.

В пресс-службе отметили, что инструмент по генерированию QR-кодов будет внедряться постепенно и вскоре станет доступен для всех пользователей.

Наиболее оперативный способ возврата денег за товар при дистанционной покупке — отказаться от него прямо в пункте выдачи. При этом покупатели имеют возможность бесплатно вернуть товар в течение 30 дней, если он не подошел по различным причинам.

Причинами для возврата могут быть несоответствие характеристикам, указанным в карточке товара (таким как размер, цвет, комплектация), некомплектность, нерабочее состояние, повреждения и другие. В таких случаях покупателю необходимо оформить возврат в личном кабинете, а затем передать товар в пункт выдачи, транспортную компанию или с курьером.