В столице начал работу первый в России единый оператор социальной поддержки.

С 2 декабря в Москве начал функционировать Соцказначейство в новом формате. Теперь оно является первым в России региональным оператором, который объединяет весь процесс получения социальной поддержки гражданами. В церемонии открытия приняли участие заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова и министр труда Антон Котяков.

На текущий момент в Москве около 4,5 миллиона человек имеют право на различные виды льгот. Как упомянула вице-мэр Ракова, большинство заявлений можно подать в цифровом виде. «Однако для быстрого оказания услуг необходимо отработать весь процесс: от подачи заявления до обработки сотрудниками», — отметила она. В этой связи был создан центр, который нацелен на работу со всеми документами льготников Москвы.

В новом формате работы сотрудники центрального офиса Соцказначейства принимают и обрабатывают заявления в единой системе, а также назначают выплаты. Вся необходимая информация о заявителе доступна, что делает поддержку максимально индивидуализированной и адресной. Министр труда и социального контроля России Антон Котяков отметил, что Москва внедрила такую систему раньше, чем она стала общероссийским стандартом. «Концентрация сотрудников, технологий и полномочий в одном месте позволяет оперативно решать задачи в интересах жителей города», — добавил он. Этот подход будет применен во всех регионах страны для назначения выплат без дополнительных справок.

Сотрудники Соцказначейства Москвы в основном обрабатывают заявления в электронном формате. Тем не менее, с 8 до 20 часов работает также телефонная линия. По данным властей Москвы, контакт-центр способен ежедневно обрабатывать около 3 тысяч звонков и заявок на обратный звонок.